삶을 윤택하게 하는 대화 기법

삶을 윤택하게 하는 대화 기법

 

ㅁ. 첫인사가 중요하다. 인사말을 분명히 하라.

    ㅇ. 인사는 생활의 기본이며, 인사말은 화술의 기본이다.

        "안녕하세요" "반갑습니다" "미안합니다" "또 뵙겠습니다" 등을 자신있게 하라

 

ㅁ. 불평. 불만. 비난의 말은 실패를 불러오는 말이다.

    ㅇ. 새로운 변화를 위한 비판은 필요하지만 모든 일을 부정적으로 보고

         불만 섞인 목소리로 말하는 습관은 상대방과 나 모두를 좌절시킨다.

 

ㅁ. 예. 아니오를 분명히 해 생각의 중심을 잃지 마라.

    ㅇ. 싫으면 싫다! 좋으면 좋다! 자기 생각을 분명하게 표현하고 말끝을 흐리면서 얼버무리지 마라.

 

ㅁ. 대화할 때 상대방의 눈을 바라보고 귀를 기울인 후 마음을 열고 진심으로 들어라.

    ㅇ. 진심으로 듣는 것은 대화의 필요조건이다. 진지하게 끝까지 듣고 나서 공감.수긍.반론이나 대안을 찾아라.

 

ㅁ. 상사에게 보고할 때는 겸손과 당당함을 함께 갖추라.

    ㅇ. 결론.이유.경과 순으로 간결하게 하되 내용이 복잡할 때에는 메모나 서류로 정리하여 보고하라.

 

ㅁ. 칭찬과 격려는 숨어있는 능력을 발휘시킨다.

    ㅇ. 칭찬과 격려는 기분을 좋게 할 뿐만 아니라 자신감을 갖게하며 숨어있는 능력을 발휘시키게 한다.

 

ㅁ. 웃음도 언어다. 미소 띤 얼굴로 말하라.

    ㅇ. 표현에는 언어적 요소와 비언어적 요소가 있다. 입으로만 말하려고 하지말고 눈과 표정, 손과 몸으로 말하라.

 

ㅁ. 광고는 긍정적인 효과를 나타낸다.

    ㅇ. 광고는 제품의 장점만을 모아 특화시키는 것이다. 긍정의 효과를 극대화시키는 방법으로 광고를 만든다.

         대화를 할 때도 광고의 효과를 잊지마라.

 

ㅁ. 어려운 말은 사람을 멀리하게 한다. 쉽게 대화하라.

    ㅇ. 가벼운 화제에서, 심각한 화제로

    ㅇ. 쉬운 화제에서, 어려운 화제로

    ㅇ. 과거에서 현재로, 현재에서 미래의 화제로

    ㅇ. 구체적인 화제에서, 추상적인 화제로

    ㅇ. 전달하는 화술에서, 설득하는 화술로